不为方案而方案——闲说咨询的价值之一

[提要] :   咨询的这四项基本功能，简言之，即为“发现问题、解决方案、辅导实施、整体提高”。这四个关键词也形成了企业采购咨询后的收益菜单，也就构成了客户们总是喜欢讨......

　　刊首语：
　　
　　转身咨询来，“你们咨询公司到底能为我作什么？”总会成为客户在初步沟通时其所有问题的最终指向。
　　
　　按照公司的项目管理规范，我们也总会以“我们到底为客户提供了什么”来拷问自己，从而在非生意层面定义每个项目的成败得失。
　　
　　于是，“咨询的价值是什么”这个似乎本不需要考证的问题在一次次的问与答得以固化和更新。
　　
　　要说咨询的价值，则须先明确咨询是什么。简单的说，咨询就是在遇到问题时征求别人的意见和建议，即问策于人。管理咨询的基本定义则是“帮助企业和企业家解决经营管理问题、认别和抓住新机会，并通过强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性智力服务。”
　　
　　这个定义中正含蕴着咨询公司能帮助企业完成的四个层面的事情。
　　
　　一．发现问题
　　
　　没有发现就没有解决，发现问题是解决问题的前提。身处局中，企业人可能会因种种原因无法准确的进行自我诊断，知病状不明病因，所以专业的咨询公司就成了企业医生。而咨询顾问的终极价值也正在于能以高于企业人的角度看问题，能以比企业人更系统、更深入的思维方式分析问题和寻找解决问题的方法。
　　
　　二．制定切实可行的解决方案
　　
　　发现了问题，制定解决方案就成了自然而然的事，从企业角度想，你能帮我作了诊断，发现我没发现或不能明言的问题，你就一定能帮我解决掉。
　　
　　发现是为了解决，满足客户对解决方案的需求是咨询公司必须和首先要完成的任务。这也是企业的硬性咨询收益，姑且可称之为“鱼”；而咨询公司向企业输出的思考与解决问题的系统思维方式便可以称之为“渔”。“鱼”、“渔”相较，现时企业更愿意为“鱼”买单，而“渔”则成了赠品。
　　
　　在咨询收益中，解决方案是必要的，而发现与建立解决方案的系统思维方式与相关工具集成则是更重要的。
　　
　　三．协助方案实施
　　
　　问题是你找到的，解决案子是你作的，接下来的执行少了你可不行，这是客户公司一致的调调。我们也同意这个说法，在服务中也一直努力协助实施。我们认为这是咨询公司不可也不应推脱的基本作业内容。因为企业需要咨询公司为自己讲明说清，扶上马再送一程；这是信任与尊重，而咨询公司也希望能通过适度介入实施，更大程度上促进可见绩效，名利双收，这是机会与责任。
　　
　　四．传输相关方法与工具，提高企业的组织智商
　　
　　“渔”的传输会以正式与非正式沟通的方式贯穿于项目作业始终。每个项目也是咨询公司的学习与提升机会，咨询公司将会与客户一起在沟通中思考，在交流中提高。
　　
　　咨询的这四项基本功能，简言之，即为“发现问题、解决方案、辅导实施、整体提高”。这四个关键词也形成了企业采购咨询后的收益菜单，也就构成了客户们总是喜欢讨论的咨询的价值的基本面。
　　
　　但不论是发现问题、制定方案还是培训提升、交流研讨，这一切的过程与方法的最终目的都是为了解决。客户公司需要的并非漂亮的方案，而是实效的方法和可见的解决。现时追求“可见业绩”已经成为咨询公司与客户合作的重要条款。营销咨询更是如此，营销咨询的两大产品领域（营销策略与营销管理），都要求思路要超前，而方法能落地。
　　
　　方案是为了解决，“不为方案而方案”应该成为咨询公司的工作信条。
　　
　　铭泰•铭观
　　
　　

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责任编辑：二月

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