庄吉：以“诚信营销”赢得代理商

[提要] :   中国服装行业，经历了数量、质量、品牌等几个阶段后，提高服务质量、增加用户满意度已成为最重要也是最有力的竞争手段。庄吉集团启动“诚信营销”，以用户满意为......

中国服装行业，经历了数量、质量、品牌等几个阶段后，提高服务质量、增加用户满意度已成为最重要也是最有力的竞争手段。庄吉集团启动“诚信营销”，以用户满意为企业的终极目标，在注重终端客户关系管理的同时，也非常体贴庄吉集团在全国各地代理商的关系管理工作。具体做法是：

一、以优质服务帮助代理商迅速占领市场

代理商作为特许经营连销专卖体系中的重要一环，从一定意义上讲，也是庄吉集团的重要客户。庄吉集团将代理商视为荣辱与共的合作伙伴，他们在开拓市场的过程中，得到了庄吉集团提供的优质服务和强力支持。

1．优势的产品是服务的根本。庄吉集团为生产出时尚具有自己独特风格的产品，特聘请国际著名意大利设计师毛里齐奥·巴达萨里先生担任设计师，并在世界时装之都——米兰设立了“庄吉服装工作设计室”，每季都根据世界最新流行面料、款式，并结合中国市场情况，100多套（件）新款服饰，在充分征求代理商意见的基础上，投单生产。这就保证了庄吉产品的时尚及个性化，为代理商提供了最有力的营销支持。

2．快速的反应是服务的关键，庄吉集团为了给代理商提供更优质的服务，不断根据市场及代理商的需求调整内部机构，先后设立了计划部、物流部、售后服务部，并在各个片区设立了专职业服务员，把其收入同分管网络的销售业绩直接挂钩，提高了快速反应的速度，促进了代理商自盈利能力和销售业绩的不断增长。

3．培训支持是服务的保障。庄吉的每个代理商知识水平及所从事的行业都不一样，集团公司为提升服务水平，每年分两次举办培训班，邀请服装、服饰和营销、服务等方面的专家，向每个代理商灌输现代营销服务理念，提升代理商的专业素质。同时新推出《专卖管理、经营及店员培训手册》，增强了各专卖店的自盈利能力，也保障了“庄吉”在全国市场服务的高效性和一致性。

二、提升用户满意度，培养顾客忠诚度，是企业信用追求的最高目标

1．为了给顾客提供优质的服务，“庄吉”把服务定位在“创导新的生活方式，让顾客满意又温馨”上，使顾客在购物的同时能掌握有关服饰时尚搭配的技巧和服装保养收藏的知识。在提供优雅、舒适购物环境的同时，还在店里提供饮水、烫衣、撬褊等多方面的免费服务。

2．指导代理商建立完善的顾客的关系管理网络。为了及时给顾客提供资讯，并了解顾客需求，庄吉集团帮助代理商建立完善的顾客关系管理档案。坚持每年同顾客联系4次：一是新年的问候；二是新品推荐；三是服务的调整；四是顾客生日时送上庄吉的问候及生日花蓝。让代理商了解到顾客对产品及服务的需求和建议，促进了代理商服务水平的提升和顾客满意度、忠诚度的提高。

3．庄吉集团的服饰产品，在全国范围内实行统一零售价，不参加促销打折活动的举措，不但提升了“庄吉”品牌的诚信度，而且确保了引领时尚的风范形象和庄吉产品的品质地位。

4．帮助代理商消除顾客后顾之忧。为了解决顾客的后顾之忧，“庄吉”指导代理商向顾客随诺“无后患服务”，推出“全年免费干洗、质量问题无条件修换、修衣换片成本价服务”等一系列服务善举深化了服务信用的层次。

2000、2001、2002年，庄吉集团连续三年被评为“全国用户满意企业”，进一步增强了各地用户对“庄吉”品牌、庄吉产品的信任程度，既促进了终端的营销服务，也坚定了“庄吉”代理商加强管理、提升服务信用的信心。

责任编辑：思敏

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